东站站务员热心帮扶暖人心

11月25日上午，一位坐着轮椅的老人独自从买球赛输赢的平台（中国）有限公司官网南门进入售票厅，老人的轮椅上放着一张凳子，腿上还放着一个大大的行李包，超负荷的轮椅使得老人的行动有些缓慢，这艰难的一幕刚好被检票员蒋青梅看到，她马上迎上前询问是否需要帮助，老人说：“我想去缙云，要去哪里买票啊？”蒋青梅对老人家说：“您把身份证给我，您就在原地等我，我去帮您买票，再送您安检进站。”

蒋青梅为老人家购买了前往缙云的车票，然后开辟绿色通道，帮老人家过安检，搀扶老人家上车，安排好座位系好安全带后，蒋青梅将老人的行李和轮椅放在行李仓，还叮嘱乘务员多多给予关照，到站后再帮忙送老人家出站。受到这番无微不致帮助的老人，十分感动，他对蒋青梅连连表示感谢。“真的太感谢你了，多亏了你的帮助我才能这么顺利坐上车。” 蒋青梅坦然一笑地说：“这是我的本职工作，您不用客气。”

蒋青梅的帮扶行为在这个已有些寒意的初冬温暖着老人的心，类似这样的帮扶情景几乎每天都会在东站发生，东站的每一位工作人员都在用自己的实际行动来践行服务理念，让乘客在车站感受到家的温暖。